Bankomati povremeno imaju neispravnost, a ponekad se radi o prijevari. Ti se problemi gotovo uvijek razriješiti, ali mogu stvoriti anksioznost dok se pitate hoće li se ikada dobiti naknada.
Štoviše, mogu vam ostaviti bez novca nekoliko dana (ili duže) ako je vaš račun već bio slab.
Što uraditi
Ako ATM ne uspije dati novac, prijavite incident što je prije moguće. U najboljem slučaju, bankovni ili bankovni operator već će znati da je došlo do pogreške i bit će popravljeno na vašem računu prije no što se čak možete vratiti kući i uputiti telefonski poziv. No, u nekim slučajevima, to će potrajati više truda s vaše strane.
- Napomena: Zabilježite točno vrijeme, datum i mjesto kvara. Ako na jednom mjestu postoji nekoliko strojeva, koji je to bio? Ako imate svoj telefon pri ruci, snimite nekoliko slika i pošaljite vam tekstualnu poruku za digitalni zapis kada i gdje ste dobili kratki spoj.
- Krenite dalje: ne nastavljajte s bankomatom koji vam nije dao novac. Ako vam treba gotovina, idite negdje drugdje nakon prvog znaka nevolje. Bankomat može nastaviti kvar, a iscrpiti ćete ograničenje povlačenja bez dobivanja gotovine. Problemi s bankomata također mogu biti znak prijevare, tako da želite smanjiti kontakt s tim strojem. Umjesto gotovine, isprobajte druge oblike plaćanja (poput debitne kartice za kupnju ili usluge plaćanja i aplikacije za slanje novca prijateljima). Ako koristite kreditnu uniju, možda ćete moći osobno iskoristiti gotovo bilo koju drugu kreditnu uniju pomoću zajedničkog grananja.
- Nazovite izdavatelja svoje kartice ili banku: odmah podignite zahtjev tvrtki kreditne kartice (ako je to bila kreditna kartica) ili vašoj banci (ako je to bila debitna kartica). Neka znaju točno što se dogodilo, jer je to najbrži način za dobivanje sredstava na vaš račun. Izdavatelj kartice razvrstava stvari s bankomatom. Ne biste trebali kontaktirati drugu banku (osim svoje banke), čak i ako ste koristili bankomat drugog bankovnog bankom.
- Može li vlasnik bankomata pomoći? Nije naštetiti pokušati kontaktirati vlasnika bankomata, ali vaša banka je stvarno najbolje mjesto za izlazak. Čak i ako je bankomat u predvorju u poslovnici banke, zaposlenici na licu mjesta najvjerojatnije ne mogu otvoriti stroj ili vam nadoknaditi (ali ako ste u banci s istom ustanovom, oni mogu podnijeti vaš zahtjev osobno). Ako je bankomat negdje drugdje - primjerice u trgovini, vjerojatno je vrijedno reći zaposleniku. Mogu imati postupak za pomicanje stvari i mogu upozoriti druge koji pokušavaju koristiti stroj.
Opet, najbolji (i najbrži) način za povrat novca na vaš račun jest da obavijestite izdavatelja kartice. Nažalost, zaposlenici drugih organizacija mogu vam malo pomoći.
Što očekivati
Prema saveznim zakonima, zaštićeni ste od ovih vrsta pogrešaka (i prijevara). Pod pretpostavkom da ste koristili debitnu karticu (nadamo se da ne koristite kreditne kartice za gotovinske predujmove ), pravilo E predviđa da vaša banka mora istražiti incident i riješiti vaš zahtjev prema bankom operatoru.
- Službeno izvješće: odmah se obratite svojoj banci (upotrijebite telefonski broj na poleđini kartice ) i pitajte kako podnijeti zahtjev za bankomati koji vam nisu dali novac. Možda biste to mogli učiniti preko telefona ili ćete morati nešto podnijeti pismenim putem kako biste ga učinili službenim. Bilo kako bilo, pobrinite se da to bude službeno kako biste zaštitili svoja prava (uvijek možete napraviti verbalno izvješće i pratiti pisano samo kako biste bili sigurni).
- Zamjenska sredstva: Nakon što obavijestite banku o nedostajućem novcu, banka će započeti upit. Trebali biste u roku od 10 dana vidjeti sredstva koja su odobrena na vaš račun (poznat kao privremeni kredit) - ali mnogo puta to će se dogoditi u roku od jednog dana. Ovaj je kredit privremen jer ćete zadržati novac ako banka nađe pogrešku. Ako banka odluči protiv vas, bonus će biti uklonjen, a vi ćete biti odgovorni za zamjenu novca ako ste ga već potrošili.
- Vrijeme za istraživanje: Vaša banka ima 45 dana za istragu podizanja bankomata (90 dana za druge vrste sporova), tako da ništa nije sigurno dok ne čujete povratak iz banke. Bankovni i bankovni operator će učiniti sve što mogu kako bi saznali što se dogodilo: gledajte video nadzor, računajte u gotovini, potražite skrivene uređaje koji su možda uhvatili račune prije nego što stignu u vaše ruke i još mnogo toga.
To ne čini ništa lakše u kratkoročnom razdoblju, ali postoji vrlo dobra šansa da ćete se naknadno nadoknaditi. Ako ste bili dovoljno srećni da biste pronašli loše bankomate, nadamo se da ćete naći utjehu jer znate da se vjerojatno više nikada neće dogoditi s vama.