O Better Business Bureauu
Bolji poslovni ured osnovan je 1912. kao neprofitna organizacija kao način da potrošači pronađu renomirane tvrtke na tržištu. BBB je postao pouzdan naziv kako bi pronašao pouzdane informacije i poslovne recenzije. BBB web stranica je u top 300 posjećenih web stranica u SAD-u. Postoji više od 2.500 zaposlenika, a sjedište tvrtke nalazi se u Arlingtonu u Virginiji. U SAD-u i Kanadi postoji 112 nezavisnih organizacija BBB-a. BBB nije povezan niti ne regulira niti jedna savezna agencija.
BBB akreditacija
Iako tvrtka nema obvezu tražiti BBB akreditaciju, to je način da potrošači znaju da tvrtka brine o rješavanju bilo kakvih pritužbi potrošača. BBB akreditacija i članstvo je opcionalno za tvrtke. Čak i tvrtke koje nisu članovi imaju pravo primiti pomoć u rješavanju žalbi klijenata.
Da bi ispunio uvjete za akreditaciju BBB, mora ispuniti osam BBB standarda.
- Izgradi povjerenje
- Oglašavajte iskreno
- Reci istinu
- Budi transparentan
- Poštovanje obećanja
- Budi osjetljiv
- Zaštita privatnosti
- Integritet Embody
Ocjene BBB-a
BBB će vam dati opće informacije o tvrtki, uključujući vrstu tvrtke i entiteta, podatke o licenci i kontaktima, broj zaposlenika, područje usluge, poslovnu kategoriju, ključne zaposlenike, lokaciju i sva alternativna imena tvrtki.
Osim toga, možete vidjeti jesu li osiguravajuće društvo koje tražite jesu BBB rejting i jesu li vladine radnje vezane uz ponašanje tvrtke na tržištu.
Do 2008, BBB ocjene su navedene kao zadovoljavajuće ili nezadovoljavajuće. Sada koristi sustav za ocjenjivanje AF. Evo nekoliko čimbenika koji se koriste za određivanje BBB-ove tvrtke:
- Vrsta poslovanja
- Vrijeme u poslu
- Licenciranje kompetentnosti
- Glasnoća žalbe
- Neodgovorene pritužbe
- Neriješene pritužbe
- Ozbiljne pritužbe
- Analiza žalbi
- Kašnjenja u rješavanju žalbi
- Neuspjeh u rješavanju pritužbi
- Vladina akcija
- Pregled oglašavanja
- Popratne informacije
Ako tvrtka ima "NR" ili "Nije ocjenjeno", to znači da BBB nije imao dovoljno informacija o tvrtki da dodijeli ocjenu. BBB daje odricanje od odgovornosti da BBB ocjena nije jamstvo poslovne pouzdanosti ili performansi.
Podnošenje žalbe BBB-u
Kada BBB primi žalbu ili spor s potrošačem protiv neke tvrtke, kontaktira organizaciju s ponudom za pomoć u posredovanju tog spora. Organizacija nije dužna biti članica BBB-a za primanje njegove pomoći. Možete koristiti BBB-ov online obrazac za žalbu na podnošenje spora protiv tvrtke.
Tvrtka je proslijedila žalbu u roku od dva radna dana i ima 14 dana da odgovori na vašu žalbu. Obavijestit će vas o odgovoru tvrtke na vašu pritužbu kada je BBB primio.
Donja linija
Kupnja za osiguranje i pokušava dobiti najbolju vrijednost na policu osiguranja Nikada nije jednostavan zadatak. Isplati se napraviti vašu domaću zadaću i pronaći renomiranu osiguravajuću tvrtku s financijskom stabilnošću i snažnim rekordom za korisničku službu. Kada pogledate BBB datoteku osiguravajućeg društva, možete vidjeti pritužbe klijenata, pročitati kako je tvrtka reagirala, kako je riješeno, te je li klijent zadovoljan pruženim odgovorom. Razmislite o tome koliko je važna ova informacija da znate - kako će vaša osiguravajuća tvrtka reagirati na vas ako imate problem?
Informacije koje pruža Better Business Bureau su još jedan alat kojim možete pomoći da pronađete pravu tvrtku za svoje potrebe osiguranja.