Što se može naučiti od Indiane 1,4 milijarde dolara nije uspjelo ugovor o outsourcingu
Studija slučaja o neispravanom mostu može nam pomoći da odgovorimo na pitanja o metalnim umorima, slabo proizvedenim dijelovima, nadzoru nadzoru, naznakama koje je možda previdjelo ili otpušteno, sile vjetra i neprovjerenim materijalima koji se koriste za izgradnju mosta. Uspjeh nas može samo reći da nismo uspjeli. Neuspjeh, kada pažljivo proučava, govori nam što je pošlo po zlu.
Pogledajte najveći neuspjeh outsourcinga
S obzirom na sve veći broj odluka o outsourcingu koje organizacije različitih veličina čine, studije slučaja o kvarovima outsourcinga također se pokazuju korisnima u učenju što treba učiniti i što ne činiti. Podaci iz neuspjelih eksperata outsourcinga mogu se naći u našem sudskom sustavu, gdje bivši poslovni partneri raspravljaju o tome tko je bio kriv za neuspjeh. Odličan primjer toga je ugovor vrijedan 1,4 milijarde dolara između države Indiane i IBM-a.
Indiana je željela izdvojiti svoje sustave za obradu blagostanja, a sudski zapis u osnovi je studija slučaja iz koje se može saznati o indijanskim pogreškama.
U tom slučaju poznajemo detalje jer su klijent i prodavač odlučili tužiti jedni druge, a pojedinosti o njihovoj neslaganju sada su u javnom zapisu. Prema riječima predsjedavajućeg suca Davidu Dreyera, "niti jedna stranka ne zaslužuje pobijediti u ovom slučaju, već je to" savršena oluja "pogrešne vladine politike i prevelike korporativne ambicije.
Općenito, obje strane su krive, a Indijanine porezne obveznike ostaju kao očigledni gubitnici. "
8 lekcija za izbjegavanje neuspjeha outsourcinga
Postoje mnoge lekcije koje treba naučiti, ali ovdje su top 8 lekcija o outsourcingu koje treba naučiti iz države Indiane i IBM-ovog ugovora.
Promjena zahtijeva predanost
Ovaj ugovor trebao je transformirati "najgori sustav socijalne skrbi nacije" (očigledno rasprostranjen kriminalnom prijevarom, neprilagođenom nesposobnošću, favoriziranjem itd.). "Isto tako, Indiana je nastojala uvesti novi model isporuke usluga koji bi smanjio troškove i popravio desetljeća federalnih kršenja propisa. Ostvarivanje bilo kojeg od ovih ciljeva bilo bi izvanredno. Postizanje svih njih bilo bi bez presedana. No, kako bi se postigli svi ciljevi, klijent (država Indiana) treba dati dobavljaču (IBM) svoju apsolutnu i bezuvjetnu podršku. Umjesto toga, sudski dokazi pokazuju da državni predstavnici namjerno potkopavaju program (i prekršili ugovor) ometajući IBM-ovo upravljanje (politički povezanim) kooperantima. Upravljanje promjenama je uspješno samo ako organizacija podupire promjenu, au ovom slučaju Indiana nije uspjela.
Saznajte iz drugih primjera
U sklopu pripreme za ugovor Indiana-IBM, ispitani su slični programi u Texasu i Floridi.
Ovi programi nisu uspjeli (ili su bili u nedostatku), na vrlo isti način na koji Indiana na kraju bi. Problemi u Teksasu bili su toliko ozbiljni da je "ukidanje projekta zaustavljeno." IBM je zaključio da se ta pitanja ne odnose na njih ili da bi mogli upravljati tim pitanjima. IBM je neupitno velika tvrtka, ali ono što je ovaj ugovor potreban bio je više nego što bi IBM mogao pružiti. Mega-ugovara slijepe dobavljače na nedostatke i ograničenja; klijent mora vidjeti fizičke dokaze da su rizici dovoljno ublaženi.
Mega ugovori = Mega rizik
Jedan veliki ugovor je riskier od nekoliko manjih ugovora. Možete odabrati da riskirate jer jedan veliki ugovor može manje koštati za upravljanje ako je uspješan. Ako ne, međutim, nije uspio veliki ugovor je vrlo skupo. Potencijalne koristi od nižih troškova upravljanja mogu se usporediti s povećanim rizikom neuspjeha, a troškovi ublažavanja rizika mogu se također uzeti u obzir.
Sudski zapisi pokazuju da su stranke priznale neke rizike, ali nema dokaza da je klijent ili prodavač ikad napravio matematiku i izračunao troškove. Samo veličina je čimbenik neuspjeha, ali veličina obično ima kofaktore (kao što je to učinio) koji dovode do neuspjeha. Ugovori s potencijalno visokim rizicima zahtijevaju detaljnu analizu i ublažavanje rizika.
Promjena se događa
Mnogi ugovori o outsourcingu osmišljeni su za poticanje promjena. Međutim, ugovori o outsourcingu koji bi trebali utjecati na promjenu - ali ne dopuštaju dobavljaču da izvrši izmjene - obično ne uspiju. U tom je slučaju klijent čvrsto upravljao mehanizmom promjena i nije odobrio većinu promjena koje su zatražile dobavljači. Promijenjeni su uvjeti programa, kao što su dodavanje novih programa i prošireni obim rada. Čak i za izmjene i proširenja koja su inicirala klijente, nisu omogućili prodavaču da doda osoblje (i trošak) ili da druge izmjene.
Ovo je bio 10-godišnji ugovor. Tijekom desetljeća stvari će se promijeniti na neočekivane načine. Na primjer, ekonomski pad udvostručio je količinu zahtjeva za socijalnu pomoć. Jednostavno rečeno, "ne želimo promjene" nije plan upravljanja promjenama; ako želite uspješan program, trebate razumni mehanizam za odobravanje i provođenje promjena.
Sporovi dovode do tužbe
Tužbe su vremenski zahtjevne i skupe, ali ako niti jedna strana u sporu nije spremna riješiti probleme, na sudu ćete biti na čelu. Manji dobavljač može oklijevati tužiti vladu ili bi mogao dati prijetnju tužbi, ali ogromni dobavljači poput IBM-a imaju jednako ogromne pravne odjele (drugi rizik od mega ugovora). Svatko ima sporove, ali kad komunikacija zaustavi, onda se ostali načini za rješavanje zatvaraju, a obje strane počinju razmišljati o tužbama. Stara vladavina upravljanja projektima je: "Rješavanje spora na sudu najskuplje je i najmanje učinkovito rješenje." Kada komunikacija počinje zatvarati, poduzmite sve da biste otvorili te komunikacijske kanale. Napravite kompromise i postanite inventivni, jer će rješenje predviđeno sudom biti skuplje.
Budite dosljedni
U prve tri godine, dužnosnici Indiane opetovano su se dogovorili da je program uspio, a (prema ugovoru) IBM je priopćio da se presele na sljedeću fazu programa. Kada je država Indiana tužila IBM, rekli su da je program propustio i dao je godinama neuspjeh. Ova vrsta nedosljednosti ozbiljno potkopava vjerodostojnost - u sudnici i poslovnoj zajednici. Imate pravo (i dužnost) promijeniti položaj kada novi dokazi postanu dostupni, ali ako dodate nepotrebne ukrase, učinit ćete više kako biste potkopali vašu vjerodostojnost da biste podržali vaš argument.
" Savršeno izvršenje" ne postoji
Klijenti često grade ogromne ugovore kao osiguranje da će dobavljači razumjeti ono što žele i besprijekorno izvršiti ugovor. U stvarnom životu, pretpostavke su pogrešne, promjene stanja i pomicanje stražara. Ipak, klijent i prodavatelj će odabrati pojedinačne klauzule koje podržavaju njihov položaj. Sudovi imaju drugačiji položaj. Sudac nije zainteresiran za definiranje savršenstva; suci su zainteresirani za definiranje što je razumno. Ako jedna ili druga strana nije potpuno nesposobna ili zlonamjerna, sudac će tražiti kompromisni položaj koji neće učiniti svatko od njih potpuno sretan. Napuštanje suda ne povećava vašu kontrolu, nego oštro smanjuje kontrolu obiju stranaka.
Obje strane mogu izgubiti
To je vrhunac svih ostalih sati outsourcinga i možda najvažnije. Kao što je sudac rekao, sve tri stranke izgubile su: državu Indiana, IBM i državni porezni obveznici. Svako od problema bilo je moguće izbjeći, ali svaki je problem doveo do sljedećeg dok lanac događaja nije bio previše jak da bi se slomio. Svaka osoba koja je ikada završila na sudu pita se: "Kada je to pošlo po zlu?" A odgovor je uvijek "dugo prije početka tužbe". Teški problemi mogu se prevladati, ali ne bez napora i planiranja. Problemi moraju biti identificirani i riješeni kada klijent i dobavljač počnu provoditi drugačiji program; ako pričekate predugo, zamah događaja doseći će točku u kojoj je stvar prošla rezolucija.
Donja linija
Na kraju, neuspjeh Indiane i IBM-ovog ugovora o outsourcingu naizgled je bio izbjegnut nekim zdravim razumom. Činilo se da su obje strane inteligentne i snalažljive te da su bile dovoljno sposobne znati značajne probleme koji su bili potrebni da ih se prevlada. Sud je utvrdio da su pravi problemi - osobni interesi, proturječni planovi, nedostatak kompetencije i neprepoznatljivi rizik - uglavnom su zanemareni sve dok nije bilo kasno. Iako nisu naučili od prethodnih neuspjeha, možemo. Bilo da planirate mega posao ili nešto skromnije, pobrinite se da ne ponovite iste pogreške!