Određivanje povratnog poziva
Što je storniranje uplate? To je preokret troškova nakon kupnje - plaćanje se vraća kupcu s računa prodavatelja.
Prijavljivanje je vjerojatno najpopularnije za kupnju kreditnih kartica, ali sve se više koristi za druge vrste plaćanja, uključujući:
- Kupnja debitne kartice
- Plaćanja putem platnih usluga ( PayPal , Trg i drugi)
- Elektronski nacrti banaka
Povrat troškova nudi zaštitu potrošača: kupcima je obećano da neće biti odgovorni ako njihovi računi imaju lažnu aktivnost i mogu čak i moći preokrenuti naplatu kada su nezadovoljni proizvodom ili uslugom.
Povratne se uplate trebaju koristiti samo kao posljednje sredstvo; banke i usluge platnog prometa potiču potrošače da se obrataju trgovcima, bilo da je prodavač prodavao robu, on-line poslovanje ili pružatelj usluga, kako bi pokušao riješiti pogreške i sporove. Ali ako se ne postigne sporazum, potrošači mogu iskoristiti zaštitu kupaca ili slične programe koji imaju više snage nad trgovcima.
Posljedice poslovanja
Ako pokrenete tvrtku, pretjerano storniranje može stvoriti neke stvarne probleme:
Zero prihod: glavni problem je da se ne plaća kada se storniranjem vrši vaš račun trgovca. Vjerojatno ste platili naknade za obradu prodaje kreditne kartice, ali završavaju s nula prihoda od predmetne transakcije. Možda ste dali robu ili usluge, tako da ste izgubili inventar ili dragocjeno vrijeme.
Loša reputacija: naplaćuje se svatko, ali ne želite razviti reputaciju. Ako vaša tvrtka vidi prevelik broj storniranih uplata, mreže za naplatu mogu se pitati je li vaša tvrtka na neki način iskorištavanjem korisnika ili radiš nešto nepošteno. Vaš račun trgovca može biti zatvoren, ili se možda morati nositi s višim pričama i duže vrijeme zadržavanja na vašim sredstvima.
Trošak: vjerojatno ćete morati platiti kazne kada storniranja udara na vaš račun trgovca. Štoviše, ne samo da izgubite inventar ili vrijeme provedeno na predmetnoj transakciji. Također ste iznijeli dodatne troškove povezane s ispunjavanjem narudžbe, kao što su troškovi dostave.
Sposobnost za preokrenuti naplatu
Zašto potrošači mogu preokrenuti troškove? Sposobnost da to postigne potječe iz više izvora i ovisi o situaciji, vrsti plaćanja i razlogu zahtjeva za povraćaj. Uz kreditne kartice, stornirane uplate odobravaju se prema Zakonu o posudbi istinito ili ugovorima o obradi kreditne kartice.
Uz debitne kartice , storniranje je dopušteno prema Zakonu o elektroničkom prijenosu sredstava . Međutim, oba kreditne i debitne kartice procesori plaćanja mogu imati dodatna pravila koja dopuštaju storniranje uplata, a ta pravila imaju za cilj pružiti veću zaštitu potrošačima od federalnog zakona (na primjer, debitne kartice Visa i Mastercard ili "nula odgovornost" ).
Kada je riječ o uslugama plaćanja kao što su PayPal, Google novčanik i drugi, storniranja se složenijima. Te bi usluge mogle ponuditi vlastiti oblik "zaštite kupaca" sličan onoj mreži za obradu kreditnih kartica, inače bi kupci mogli nerado koristiti te usluge.
Plaćanja putem tih usluga obično financiraju kreditnim karticama, debitnim karticama i bankovnim računima, tako da potrošači zatraže povrat uplate sa svojom bankom ili uslugom plaćanja. Kupac nikada ne pokreće storniranje uplatom sa stvarnim trgovcem.
Mreže kreditnih kartica i usluge platnog prometa čine se najviše suosjećaju s potrošačima. Dolje su prikazani uobičajeni razlozi storniranja uplate.
- Korisnik je naplaćen više od jedanput
- Kupac ne prepoznaje troškove
- Dostavljena roba nije bila naručena roba
- Naknada je legitimna, ali roba nikada nije stigla
- Trgovac nije obrađivao povrat novca
- Kvaliteta robe nije zadovoljavajuća
Postupak povrata uplate
Postupak povrata uplate počinje s prigovorom potrošača. Potrošači obavještavaju banku da postoji problem s transakcijom na svom računu. Radi jednostavnosti, "banka" može značiti potrošačku banku, banku ili karticu koja emitira karticu ili pružatelj platnih usluga. Za većinu sporova, potrošač daje pismeni opis onoga što se dogodilo i bilo koji dostupan dokaz.
Ovisno o okolnostima, sredstva mogu biti zamrznuta na računu trgovca ili pripisani računu klijenta.
Banke zatim istražuju, kontaktiraju sve posrednike koji su uključeni u transakciju i traže informacije od trgovca koji je naplaćivao. Trgovac ima priliku dati dokaz da je naplata valjana i da je trgovac ispunio svoj kraj, ako je to moguće, a banka odlučuje tko će prevladati.
Unos prevencije
Najbolji način rješavanja storniranih uplata je spriječiti ih na prvom mjestu. Vaše se poslovanje obično smatra "krivim dok se ne dokaže nedužna", a to nije položaj u kojem želite biti. Kako izbjeći probleme?
Komunicirajte: kupci ne vole neugodna iznenađenja, stoga budite u prednosti o svemu što bi moglo rezultirati nezadovoljnim klijentom. Jasno i iskreno opišite svoj proizvod ili uslugu i uključite detaljne slike.
Ako se nešto pogrešno napravi, primjerice, kašnjenje u otpremanju, obavijestite svog klijenta što je prije moguće. Ako korisnici nazovu ili pišu pitanja ili pritužbe, odmah odgovorite. Korisnici koriste stornirane uplate kada se osjećaju nemoćnima, stoga ih nemojte tako osjećati.
Držite dobre zapise: ako neopravdano opterećivanje zadobije svoj račun, provjerite jeste li brzo zatvorili slučaj. Zadržite dokaze o ispunjenim narudžbama, uključujući potvrde, račune, otpremne dokumente i potvrde, potpise i zapisnike poslužitelja. Ponekad korisnici zaboravljaju da su oni naručili od vas, i pokazujući im dokaz brzo se briše.
Izaberite mudro kako se prikazuje vaše ime: kada korisnici vide transakcije u povijesti računa, mogu li prepoznati vašu tvrtku? Pobrinite se da ime koje se pojavljuje na bankovnim izjavama odgovara onima koji potrošač misli da su kupili. Ako prodajete šalice za kavu, dobro bi bilo ime "Acme Coffee Mugs", ali "Acme Enterprises" će rezultirati više povratnih uplata. Ako je moguće, uključite i svoj telefonski broj.
Budite oprezni: Možda mislite da je svaka prodaja dobra prodaja, ali to je jedino istinito ako je to legitimna prodaja. Nemojte olakšati kradljivcima da kupuju vašu trgovinu. Za narudžbe kreditne kartice, zahtijevajte sigurnosne kodove i potvrdu adrese.
Ako narudžbe izgledaju sumnjive, kao što je novi kupac iz inozemstva, a iznenada kupac u inozemstvu stavlja veliku narudžbu, potrebno je dodatni trenutak da pregleda transakciju i kontaktirate kupca. Osim toga, ako netko želi robu isporučenu na adresu koja ne odgovara adresi za naplatu kreditne kartice, budite oprezni i dalje istražite.
Nažalost, ne radiš samo s kradljivcima koristeći ukradene kreditne kartice. Druga vrsta povratne uplate, "prijateljska prijevara", događa se kada netko napravi legitimnu kupnju, prima robu, a zatim preokreće optužbe, samo zato što znaju da se mogu ukloniti.
Da biste spriječili prijateljsku prijevaru, najbolje ćete moći držati dobre zapise kako biste nadamo da imate dovoljno dokaza za borbu protiv storniranja i upotrijebite sigurnosne alate dostupne na vašem računu trgovca.