Top 7 pitanja za povratne informacije kupaca
Niti svaki prodavatelj traži povratne informacije od kupaca, niti njihova agenta. Pa ipak, najvažnije pitanje koje prodavač kuće može zatražiti od kupca koji je upravo završio pregled kuće je "Što mislite?" Istina je da mnogi domaći prodavači (i njihovi agenti) ne oklijevaju dobiti povratne informacije od kupaca nakon izlaganja . Zašto? Neki ljudi ne znaju koja pitanja pitati, a drugi, najvjerojatnije, boje se čuti odgovore.
Ponekad su agenti neodlučni da daju loše vijesti prodavatelju.
Ne žele prodavatelja pucati glasnika.
Povratne informacije od kupca su neophodne. Bez toga, prodavači kućanstva neće znati što rade ispravno i što bi se moglo poboljšati. Jer uostalom, nije bitno što prodavatelj misli. To je mišljenje kupca.
Evo primjera pitanja koja možete koristiti da biste dobili povratne informacije od kupaca:
1) Koja je Vaša ukupna dojam ove kuće?
Kupci će vam ispričati istinu, ali ga paparom komemoracijom oni misle da želite čuti jer vas nitko ne želi uvrijediti. Mogu upotrebljavati slabe pridjeve ili izjave poput "Lijepo je" ili "volio sam", zbog čega ćete morati proći dublje. U svakom slučaju, bez obzira na odgovore koje dobivate, nemojte se boriti ili se svađati s kupcem, samo im zahvaljujte na njihovom unosu i za pregled svog doma.
2) Kako uspoređujete ovu kuću s drugima koje razmišljate?
Ovo pitanje će pustiti kupca da razgovara o tome kakvu vrstu kuće žele kupiti i kako se vaši zalazi do idealne kuće koju žele.
Također možete naučiti činjenice o drugim domovima na tržištu. Na primjer, možete otkriti da vaš dom ima bolju izloženost suncu od onih na suprotnoj strani ulice, jer je orijentacija važan čimbenik za mnoge kupce ili da se vaš kvadratni materijal pojavljuje veći od identičnih četvornih stopala u susjedstvo.
3) Što vam najviše voli ovaj dom?
Vaš dom može imati atraktivne kvalitete koje ste zaboravili ili nisu mislili da je mnogo razlika za kupca. Ako kupac rave o određenom aspektu koji ne razumijete, slobodno pitajte zašto je to važno kupcu. Na primjer, kupac može reći da je kuhinja lijepa. Ako ne pitate zašto se tako osjeća, nećete saznati da su kuhinjski krovni prozori vrhunska osobina koju možete spomenuti drugim kupcima koji ih možda ne bi primijetili.
4) Što vam se sviđa najmanji o ovoj kući?
Kupac može spomenuti boju sobe ili možda treba zamijeniti vašu tepihu. Zatim pitajte sljedećeg kupca što ona misli o boji zidova ili tepihu. Nakon što skupite dovoljno mišljenja i čujete isti komentar nedostataka više i više, možda želite razmisliti o slikanju, uklanjanju tepiha ili nudeći ukrašavanje doplatak u svoj dom marketing materijala.
5) Kakvo je vaše mišljenje o cijeni?
Ako kupac kaže da je cijena previsoka, pitajte je li u rasponu cijena kupca. Ponekad kupci ne mogu priuštiti cijenu koju tražite, ali želite pogledati kuću bez obzira na to. Pitajte kako se cijena uspoređuje s drugim domovima u tom rasponu cijena kako bi utvrdila osnovu za izjavu da je cijena previsoka.
Rijetko će vam kupac reći da je cijena preniska. Ako svi kažu da je cijena previsoka, možda ga trebate prilagoditi. Pitajte kupce o kojoj cijeni oni misle da bi trebalo biti.
6) Kako se vi vidite kako žive u ovoj kući?
Ako vas kupci počnu govoriti gdje bi stavili kauč na dnevnu sobu, najvjerojatnije imate zainteresiranog kupca. Možete razgovarati o raznim načinima na koji ste namjestili namještaj u kući tijekom godina.
Međutim, ako kupac kaže: "Ne," pitajte zašto. To bi moglo biti jednostavan odgovor kao što kupac želi trosobnu sobu s poslovnim prostorom, ali nemate dodatnu sobu za ured. Možda ćete moći istaknuti drugo mjesto u kući gdje bi kupac mogao postaviti ured koji možda neće biti lako vidljiv većini ljudi.
7) Što bi vam trebalo kupiti ovaj dom danas?
Kada pitate ovako učitano i podebljano pitanje, vaši kupci mogu otkriti svoju motivaciju za kupnju i objašnjavanje kako se vaš dom susreće ili ne ispunjava svoje namjere.
Naučit ćete kako poboljšati izgled vašeg doma i kako zadovoljiti potrebe kupca. Kupac se možda treba kretati u roku od dva tjedna i spomenuti da su samo prazni domovi od interesa; ako je tako, možete uvjeriti kupca da biste mogli ponuditi brzo zatvaranje u zamjenu za ponudu danas.
U vrijeme pisanja, Elizabeth Weintraub, CalBRE # 00697006, je suradnik brokera u Lyon Real Estate u Sacramentu u Kaliforniji.